卢鸿福（湖南）
在一次人大代表建议交办会上，一名领导语重心长地指出：现在我们一些部门单位在办理代表建议时，注重的是“办复率”，满足于答复代表，但有些代表对办理结果没有实质性的内容并不满意。今后，我们在办理时，要重“办复率”，做到件件建议有回音，更要重“满意率”，真正解决代表提出的的问题。细细品味，意味深长。
“办复率”是办理代表建议必须的一个环节，也是给提建议代表的一个交代。但办理了，答复了，并不等于问题解决了，代表满意了。其实，很多时候，代表对办理单位的答复并不满意，原因是一些答复只是一种形式，比如承办单位如何重视代表建议，开了什么会，统一了什么思想，制订了什么方案，感谢代表的关心与支持，敬请代表理解等等，实际上，代表提出问题一点也没有解决。这样的建议办理看起来是办理答复了，但问题仍没有解决，代表能满意吗？
办复一件代表建议也许很容易，只要想想办法，花上一会儿功夫，来几个花架子，用上几句外交辞令，就可以搞定。但是，要让代表满意，真正解决实际问题，却不容易。这需要具体、细致、艰巨的工作，不能满足于开开会、研究研究、发发文、而要脚踏实地、认准目标，把建议提出的要求一件一件地抓，一个环节一个环节地落实，不解决问题不放手。特别是办理那些关系人民群众切身利益的建议，更要集中精力，深入调研，全面了解掌握情况，制订科学合理的工作方案，把建议办好、办实、办细。
办复只是一个过程，满意才是结果。过程和结果只是统一，才是真正意义上的办理完毕。重“办复率”轻“满意率”，只能让代表失望；既重“办复率”更重“满意率”，才能让人民满意。因此，在办理代表建议时，只有把满意率作为一种追求、一种标准，办理工作才能真正落到实处。 |